服务支持

驭珩智能门锁服务细则! 全国统一售后服务电话:4001168508

服务细则目录:

一、品质管控

二、用户权益

三、一年包换政策

四、关于配送和安装

五、特别声明


    为提高用户使用驭珩智能门锁的体验度,树立良好企业形象!驭珩智能锁售后服务团队,本着“提高服务品质,更好服务用户”的精神,制定驭珩智能门锁服务细则。

    驭珩智能门锁出现故障!均实行一年包换,终身维护,用户订购驭珩智能门锁之前,请用户全面仔细阅读以下服务细则的内容,内容已明确用户将享受的权益。



服务细则具体如下:

一 品质管控

1、售前了解用户所安装门的基本信息(门厚、开启方向、锁体类型等。),根据这些信息给予用户专业的推荐!

2、为了保证驭珩智能门锁的可靠性,智能门锁的选材以及生产工艺均符合行业标准,用户所订购的智能门锁在装箱配送前,我司均有专人为用户提供二次全方位检查服务,确保功能正常、外观完好、配件齐全!


二 用户权益

专业的服务,保障用户的权益得到体现!


1. 物流补贴

因质量问题,错发、漏发、换货、保修等情况所产生的物流费用均由我司承担,最高补贴¥100/次,实报实销;


2. 终身维护

我司为智能门锁实施终身维护服务!


3. 合理化建议

用户在使用驭珩产品时均有提出合理化建议的权益!得到公司采纳的建议,均给予相应奖励!


4. 信赖回馈

为感谢广大用户的信赖与支持,我司拟定老用户介绍新用户奖励!奖励数额根据订单金额灵活处理!


三 一年包换政策

 智能门锁因以下行为产生的故障,不享受一年包换政策:

① 超出三包有效期;

② 智能门锁型号、智能门锁身份标识、用户信息等在用户管理系统中所记载的智能门锁相关信息与实际需要售后的智能门锁不相符的;

③ 未经授权拆机、维修、碰撞、破损、进液、腐蚀或撕毁、涂改标贴等问题;

④ 意外因素或人为行为导致智能门锁损坏。如:摔损、过度挤压及变形等;

⑤ 因战争、敌对行为、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害的不可抗力,包括:台风、洪水、水灾、火灾、地震、雷击、火山爆发以及海啸、核反应、核放射等因素造成的物理损坏及故障。


四 关于配送和安装

1. 产品价格包含免费安装的,用户无需支付额外费用,若安装员提出无理要求,请致电我司投诉与监督电话;


2. 安装预约

  依照用户提出的要求约定安装时间,由于门锁尺寸规格,物流等原因,部分组件需要定制的,预约安装时间最慢可能需要安排在至1~5天内,还望用户体谅!


3. 上门安装

安装时间约定后,客服经理将安排安装员在安装当天与用户联系再次确认安装时间,并在所约定的安装时间前到达所约定的安装地点再与用户联系。


4. 特殊安装

特殊门(因盼盼门、王力门、隐藏锁体等部分特殊。)安装前需评估安装过程中是否会对门的结构进行大改动,是否需要加收改动费用,安装员将会与用户沟通安装事宜。若同意改动操作,我司将不承担恢复原门结构的所有费用,请谨慎考虑;


5. 用户自行安装

1) 用户选择自行安装时,可由我司技术人员指导完成!


2) 对于改动较大的门,建议找专业的人士或让我司安排安装。


五 特别声明

1) 如出现通过故意损坏智能门锁来达到欺诈目的的行为,驭珩智能门锁对应的服务内容将自动终止,同时我司保留追究该欺诈者法律责任的权利;


2) 上述服务细则只适用于在中国大陆(不包括港、澳、台)销售的智能门锁;


3) 本服务细则若与国家法律法规存在冲突之处,一切以国家法律法规为准。我司将根据国家政策变化,调整有利于用户的服务政策;


4) 正常售后服务时段为早上9:30-下午5:30,假节日休息。如遇紧急情况时,24小时内随时联系;


5) 由于下列原因造成的损失或者费用,我司不承担赔偿责任:

① 用户明知使用方式和使用环境可能造成智能门锁的损坏,而未采取任何防范措施,或因轻信损害结果可以避免,导致损害结果的发生;

② 不可抗力,自然灾害,相关人或任何机构、人员的故意行为造成的损失或者费用;

③ 因智能门锁意外受损或遭受破坏导致的任何间接损失或附带损失(包括产品损坏、人身损害、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费等)不承担任何责任。




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